＜はじめに：　この回答はご相談のあった２０００年１２月に
　　　　　　　すでにご相談者あて回答したものですが、
　　　　　　　当相談コーナーのシステム改善の都合上、
　　　　　　　再度編集して掲示しております、ご了承ください。
　尚、金額的な内容は時間変動しますので、新規にご相談下さいます様お願い致します。＞



メーカーに相談する場合は製品そのものの問題についてですが
その前に販売者はどのように言っておりますでしょうか？

どこの製品であれ工事会社がいずれかの供給ルートを経由して
現場搬入取付を行った場合
一連の流れの中で関与した人全てに責任が生じています。

つまり、欠陥品でなくとも取りつけ状況が悪ければ
それは工事上の責任であり、その問題が取り付け後に発生しても
責任はメーカーにはありません。

このあたりが今回の解決糸口かと思われます。

車のリコールのようにその製品固有の問題点から生じるものと
現場独自の問題点から生じるものから判断すると
「ひび割れ＝欠陥」という図式は前者であり
今回の場合は後者であるように思います。

販売会社と協議されてはいかがでしょうか。